Central de Ajuda Helpdesk

Como podemos
ajudar sua empresa?

As perguntas mais procuradas

• Como falo com o suporte de temas Proex Digital?

  Você pode abrir um chamado nesta mesma página, no topo do site. O prazo para retorno é de 24 horas úteis. É importante lembrar que questões relacionadas à plataforma, ao intermediador de pagamento e a outras integrações devem ser tratadas diretamente com os respectivos suportes das plataformas.

  Nosso suporte inclui:

  - Ajustes de possíveis bugs do tema;

  - Esclarecimento de dúvidas técnicas sobre o tema;

  - Solução de problemas eventuais do tema.

  O suporte é válido por 6 meses após a compra do tema. No entanto, nosso suporte não se aplica a solicitações de:

  - Personalização do tema;

  - Adição, remoção ou modificação de funcionalidades ou características do tema;

  Instalação do tema;

  - Lojas que removeram nosso logotipo do rodapé.

• Como posso comprar um tema?

  Se você ainda não criou sua conta na plataforma Tray, acesse https://www.tray.com.br/parceria/proexdigital/ para se cadastrar.

  Confira os planos e preços disponíveis para o seu negócio, desde Iniciante até Exclusivo, e escolha o seu plano.

  Após o cadastro, acesse a loja de temas da Tray ou no botão "Loja de Temas Tray" no topo deste site e navegue pelo catálogo de temas da Proex Digital disponíveis na Tray.

  Desejamos ótimas vendas!

• Comprei um tema e agora o que fazer?

  Você pode acessar o manual de instruções aqui.
  Se ainda tiver dúvidas sobre o processo, confira os tópicos de ajuda na parte superior do site ou converse com a gente criando um chamado nesta página.

• Comprei um tema mas gostaria de trocá-lo. A Proex Digital pode realizar essa troca?

  Não é possível cancelar a aquisição de um tema após o download dos arquivos para a loja, pois todo o processo de compra e ativação é realizado pela plataforma Tray, sem intervenção da Proex Digital.

  Portanto, a empresa não pode realizar a troca de um tema por outro ou o cancelamento da compra. No entanto, é possível testar o tema antes da aquisição no modo de pré-visualização, permitindo ajustes nas cores e configurações antes da finalização da compra.

  É importante lembrar que a responsabilidade pelas ações relacionadas à contratação dos temas é exclusiva da plataforma Tray.

• Consigo retirar a logotipo da Proex Digital do rodapé?

  Se você optar por remover o logotipo da Proex Digital do rodapé da sua loja, que é uma forma de comprovar que o layout foi desenvolvido por nós, o suporte de 6 meses ao tema será suspenso.

  E por que isso acontece?

  A marca não apenas certifica a autenticidade do tema, mas também garante que nenhum código foi modificado por terceiros, o que nos permite assumir total responsabilidade por quaisquer falhas encontradas.

• É possível realizar o cancelamento do tema?

  Não é possível cancelar o processo de download dos arquivos do tema após a contratação. No entanto, é possível testar e visualizar o tema em sua loja antes de realizar a contratação, utilizando o modo de pré-visualização.

• É possível utilizar o mesmo Tema adquirido para mais de uma loja?

  Não é possível utilizar uma única licença de tema para várias lojas. Cada lojista deve adquirir uma licença separada para cada loja criada. A violação desse termo pode ser considerada como pirataria e o lojista será responsabilizado pelas consequências legais.

• Posso customizar o tema que comprei?

  Recomendamos que você crie uma cópia de segurança antes de editar o código HTML e CSS do seu tema para que possa restaurar facilmente o tema original em caso de problemas.

  É importante lembrar que a Proex Digital não se responsabiliza por problemas gerados pela edição do código e o suporte ao tema de 6 meses será perdido.

  Apenas edite o código do seu tema se tiver conhecimentos avançados em HTML, CSS e JS, caso contrário, você corre o risco de fazer com que o tema pare de funcionar corretamente na sua loja.

  Criamos um tema personalizado com várias opções de personalização através do painel do tema e do painel administrativo da Tray para facilitar o controle da sua loja. No entanto, entendemos que você possa querer fazer modificações mais complexas. Neste caso, é necessário duplicar o tema antes de fazer as alterações. Se o seu tema ainda não estiver publicado, é possível fazer as alterações sem duplicar, mas recomendamos que você faça isso.

  Para duplicar o tema, vá para Minha Loja > Design da Loja, clique na seta para baixo ao lado do tema e selecione "Duplicar". Você pode editar o nome posteriormente, se desejar.

  Observação: Qualquer atualização do tema disponibilizado pela Proex Digital será refletida apenas na instalação principal do tema. Se você criar uma cópia do tema, precisará duplicar novamente o tema principal e aplicar as edições desejadas no HTML e CSS.

  Se você estiver interessado em contratar melhorias pontuais para o seu tema, entre em contato com a Proex Digital pelo e-mail suporte@sacproexdigital.com.br para obter mais informações sobre preços e prazos.

• Posso pré-visualizar o tema em minha loja?

  É possível pré-visualizar o tema em sua loja sem nenhum custo adicional, mas é importante destacar que o tema só poderá ser publicado após a compra ser realizada.

• Posso ter dois ou mais temas na mesma loja?

  Sim. É possível comprar e instalar novos temas a qualquer momento.

• Qual é o processo de instalação do tema?

  Assim que o pagamento for confirmado, o tema estará disponível para instalação no painel administrativo da sua loja na plataforma Tray em Minha Loja > Design da loja.

• Quero personalizar meu tema, como faço?

  Para personalizar recursos nativos do tema, acesse Minha Loja > Design da Loja > Editar tema no painel da Tray. É possível encontrar o manual de personalização junto com o tema.

  Você também pode clicar aqui e acessar o manual do tema.

• Vou pagar algum tipo de mensalidade?

  Após a compra do tema, não há cobranças adicionais ou mensalidades. O tema é instalado e fica disponível para uso na sua loja sem custos adicionais.

• Vou ter todos os recursos da plataforma no meu tema?

  No momento, os temas não oferecem suporte a todos os recursos disponíveis na plataforma.

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